トラブル時の資料採取

ISM Service エージェントの資料採取

本章では、ISM Service エージェントの調査資料採取の手順を説明します。
ISM Service 利用中に生じたトラブルを Infrastructure Manager Service サポート窓口 に連絡する際は、本章を参考の上、資料採取にご協力ください。

1. ISM Service エージェントがインストールされたサーバーにログインする。

   • ISM Service のリモートアクセスが使えない場合は、別の手段でサーバーにログインする必要があります。

2. サーバー上の任意の場所に、資料を格納するためのフォルダーを作成する。

3. ログのコピー
   以下のフォルダー内にあるファイルをすべて上記フォルダーにコピーする。

   • Windowsの場合
     C:\Program Files\Fsas Technologies\ISM Service Agent\log
   • Linuxの場合
     /opt/FsasTechnologies/ism-agent/log/
/var/FsasTechnologies/log/

4. 資料格納フォルダーにあるファイル一式を１つの Zip ファイルに圧縮してまとめる。

5. サポートに Zip ファイルを送付する。

   • 送付方法は、サポート担当者から説明します。